મોબાઇલ વોલેટ્સ જેવા ડિજીટલ પેમેન્ટસનો ઉપયોગ ભારતમાં નોંધપાત્ર રીતે વધી રહ્યો છે. એક્સપીરિયન ગ્લોબલ ઇન્સાઇટના તાજેતરના અહેવાલ અનુસાર 91% ભારતીયો નાણાંકીય વ્યવહારો માટે ઓનલાઇન પેમેન્ટ પદ્ધતિ પસંદ કરતા હોવાથી ડિજીટલ પેમેન્ટસ ક્રેડિટ કાર્ડથી આગળ નીકળી ગયા છે.
જ્યારે ઓનલાઈન ટ્રાન્ઝેક્શન તરફ વળવું પ્રોત્સાહક છે, ત્યારે તેણે કડક ડિજિટલ સુરક્ષા પગલાંની જરૂરિયાત પર પણ ભાર મૂક્યો છે. સર્વેક્ષણ કરાયેલા 45% ભારતીય ગ્રાહકોએ છેતરપિંડી અને ઓળખની ચોરી અંગે ચિંતા વ્યક્ત કરી છે. વધુમાં, 80% ગ્રાહકો વ્યવસાયો તેમની માહિતીને છેતરપિંડી કરનારાઓથી બચાવવા માટે જરૂરી સાવચેતી રાખે તેવી અપેક્ષા રાખે છે.
એક્સપીરિયને ગ્રાહક અને વ્યવસાયિક આર્થિક દૃષ્ટિકોણ, નાણાકીય સુખાકારી, ઑનલાઇન વર્તન અને વધુને લગતી માહિતી પર ભારત, યુનાઇટેડ કિંગડમ, યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ અને અન્ય APAC બજારો સહિત 20 દેશોમાં 6,000 ગ્રાહકો અને 2,000 વ્યવસાયોનું સર્વેક્ષણ કર્યું હતુ. આ અહેવાલ છેલ્લા સાત વર્ષોમાં ગ્રાહક ડિજિટલ પસંદગીઓ અને વ્યવસાય વ્યૂહરચનામાં નોંધપાત્ર ફેરફારોની શોધ કરતી શ્રેણીમાં નવીનતમ અભ્યાસ છે.
એક્સપીરિયન ઇન્ડિયાના કંટ્રી મેનેજર નીરજ ધવન જણાવે છે કે: “ભારત એક મજબૂત ડિજિટલ ઇકોસિસ્ટમ બનવા તરફ આગળ વધી રહ્યું છે જેથી ગ્રાહકો તેમની નાણાકીય વ્યવસ્થાને અસરકારક રીતે સંચાલિત કરવા માટે ડિજિટલ સોલ્યુશન્સ અને સેવાઓનો ઉપયોગ કરી શકે. વ્યવસાયોએ ટેક્નોલોજી અને નવીનતાને ઊંચી માત્રાએ અપનાવતી વખતે ગ્રાહકોની સતત બદલાતી માંગને પહોંચી વળવા વિચારવાની જરૂર છે. ઘર્ષણ-મુક્ત અને સુરક્ષિત ડિજિટલ અનુભવ ઉપભોક્તાનો વિશ્વાસ અને વફાદારી મેળવવા તરફ ઘણો આગળ વધશે. ઉદ્યોગમાં અગ્રણી તરીકે, એક્સપીરિયન એવા વ્યવસાયિક ઉકેલો પ્રદાન કરવા માટે પ્રતિબદ્ધ છે જે સુરક્ષિત છે, ઉભરતી જરૂરિયાતોને પહોંચી વળવા સરળતાથી માપી શકાય છે, જે વ્યવસાયોને તેમના પોતાના વ્યવસાય લક્ષ્યોને સમર્થન આપતા ઝડપી અને કાર્યક્ષમ નિર્ણયો લેવા સક્ષમ બનાવે છે.”
